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小弟上個月客服續約了398前半年吃到飽,之後1年半的約期是6G的方案 之後要升級成吃到飽的方案 398的方案可以直接覆蓋掉
9月15號下午到門市要辦理合約內上網吃到飽的方案 門市幫我申請了499上網吃到飽不搭手機的方案
結果門市要我先打客服取消上個月398的方案,才能幫我辦理499吃到飽方案
我取消之後 客服說要收取違約金 門市跟我說違約金的部分不用付
後來請門市跟客服確認 客服居然說還是要收取違約金 不然就是要等星期一 主管開會再討論要不要收取違約金
而且我要到門市的前一天晚上才打給客服 客服還跟我確認如果要升級吃到飽的方案隨時都可以到門市申辦
我想請問各位 升級合約方案 這樣收取違約金正常嗎?
如果不行那當初客服還跟我說可以隨時升級吃到飽的方案,這樣不是在欺騙嗎?
當下我就直接跟門市說不用等禮拜一了,我要直接取消合約NB到其他電信
9月15號下午到門市要辦理合約內上網吃到飽的方案 門市幫我申請了499上網吃到飽不搭手機的方案
結果門市要我先打客服取消上個月398的方案,才能幫我辦理499吃到飽方案
我取消之後 客服說要收取違約金 門市跟我說違約金的部分不用付
後來請門市跟客服確認 客服居然說還是要收取違約金 不然就是要等星期一 主管開會再討論要不要收取違約金
而且我要到門市的前一天晚上才打給客服 客服還跟我確認如果要升級吃到飽的方案隨時都可以到門市申辦
我想請問各位 升級合約方案 這樣收取違約金正常嗎?
如果不行那當初客服還跟我說可以隨時升級吃到飽的方案,這樣不是在欺騙嗎?
當下我就直接跟門市說不用等禮拜一了,我要直接取消合約NB到其他電信
398合約未滿,改為499是不同方案,你同樣是違約,
隨時可以升級到吃到飽,不一定是升級到499吃到飽,
就算直接取消合約NP到其他電信,你照樣要繳違約金。
除了台灣之星 可原約升級到某些方案, 網速升級 約期不延長 之外,
台灣之星變更為其他方案也未必不算違約。
有Wifi就用Wifi,每月就可以1-2GB以內了!
若沒用Wifi的習慣,全都靠4G上網,
就算老人家每月也要5-6GB以上, 學生則是50-60 GB左右,多個0,且還可能更多。
另外你講的:
----
我取消之後 客服說要收取違約金 門市跟我說違約金的部分不用付
----
你可在門市取消,由門市處理掉違約金的部份就好了!
可能之前你辦的398門市有什麼獎金,可以抵掉違約金,只要你確認沒付這違約金即可!
電話的客服只能依照既定的遊戲規則,門市還有些權限可以自己處理掉一些事情。
除非客服講要收取違約金之後,門市也跟著要向你收違約金....
隨時可以升級到吃到飽,不一定是升級到499吃到飽,
就算直接取消合約NP到其他電信,你照樣要繳違約金。
除了台灣之星 可原約升級到某些方案, 網速升級 約期不延長 之外,
台灣之星變更為其他方案也未必不算違約。
有Wifi就用Wifi,每月就可以1-2GB以內了!
若沒用Wifi的習慣,全都靠4G上網,
就算老人家每月也要5-6GB以上, 學生則是50-60 GB左右,多個0,且還可能更多。
另外你講的:
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我取消之後 客服說要收取違約金 門市跟我說違約金的部分不用付
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你可在門市取消,由門市處理掉違約金的部份就好了!
可能之前你辦的398門市有什麼獎金,可以抵掉違約金,只要你確認沒付這違約金即可!
電話的客服只能依照既定的遊戲規則,門市還有些權限可以自己處理掉一些事情。
除非客服講要收取違約金之後,門市也跟著要向你收違約金....
台哥大升級費率要算違約?!?!
我用遠傳我們一直都是升級方案可以直接換欸
原來不是每家都是可以直接換費率更高的方案唷
我用遠傳我們一直都是升級方案可以直接換欸
原來不是每家都是可以直接換費率更高的方案唷
什麼！ 居然有這種蠢事？
把我的都嚇掉掉了
把我的都嚇掉掉了我之前的398方案是由總公司的客服人員幫我辦理的,去的門市他無法看到違約金的部分,所以也無法處理
門市小姐還打電話跟總公司的客服主管談,談到後來,主管打電話給我
告知我,假設公司開會結果是要繳違約金的話,那我還是要支付違約金
我就直接跟客服主管說,辦理前的一天晚上我還特地打給客服,客服還跟我說要升級吃到飽的方案,可以看門市有什麼方案可以用,只要不低於398這個方案的原始價格499就可以
而我現在辦理的並沒有低於499,並且我沒有轉出,如果我不能辦理499吃到飽方案,那前一天的客服就直接跟我說只能辦哪一種就好,何必又要告知我,可以到門市去問有沒有更合適的方案,客服主管的回應就一直是要等開會討論
所以當下我就跟客服主管說
台哥大的合約我要直接全部取消掉包含剛辦理好的499方案,違約金的部分要多少錢,我全部付一付,算我倒楣,我認賠
門市小姐聽到我這樣說,就跟我拿手機要跟客服主管對話,結果主管就直接掛電話了
連門市小姐自己也覺得這樣收取違約金很奇怪,所以就幫我取消499方案並告知我,499吃到飽方案這個剛辦理好,門市這邊馬上取消掉,我可以免支付499吃到飽方案這個部分的違約金
門市小姐還打電話跟總公司的客服主管談,談到後來,主管打電話給我
告知我,假設公司開會結果是要繳違約金的話,那我還是要支付違約金
我就直接跟客服主管說,辦理前的一天晚上我還特地打給客服,客服還跟我說要升級吃到飽的方案,可以看門市有什麼方案可以用,只要不低於398這個方案的原始價格499就可以
而我現在辦理的並沒有低於499,並且我沒有轉出,如果我不能辦理499吃到飽方案,那前一天的客服就直接跟我說只能辦哪一種就好,何必又要告知我,可以到門市去問有沒有更合適的方案,客服主管的回應就一直是要等開會討論
所以當下我就跟客服主管說
台哥大的合約我要直接全部取消掉包含剛辦理好的499方案,違約金的部分要多少錢,我全部付一付,算我倒楣,我認賠
門市小姐聽到我這樣說,就跟我拿手機要跟客服主管對話,結果主管就直接掛電話了
連門市小姐自己也覺得這樣收取違約金很奇怪,所以就幫我取消499方案並告知我,499吃到飽方案這個剛辦理好,門市這邊馬上取消掉,我可以免支付499吃到飽方案這個部分的違約金
fs900441 wrote:
小弟上個月客服續約...(恕刪)
一般購機是可以升級699(30)吃到飽合約，就像之前我辦的499或599(30)第一年吃到飽的購機合約，一年後可以升級699，剩下18個月合約內繼續吃到飽，這才是升級。
你現在說的499是新的單門號兩年合約，當然原購機約要先解約後才能再續這個方案。這樣懂了嗎？
就像你辦單門號合約，隨時可以改購機，但是購機合約要轉單門號合約，就得先繳違約金，因為購機合約，先前業者已經有給你手機補貼啦！
如果是總公司電銷的案件，建議您再次去電問清楚，當初的398(30)是購機約的話，有拿到手機嗎？還是單辦合約，我想當時應該有紙本合約給你才是。
fs900441 wrote:
我之前的398方案...(恕刪)</blockquo
我有兩個199和99的月租門號 都是剛簽約不到半年 通話約 沒綁手機
台灣大有可以 加量吃到飽 我兩個門號都可以 用599減免100 等於499吃到飽
我還在考慮
原因是 我剛換工作在地下室 只有台灣大有4G訊號 速度約 30M
要是在工作場所一樓 則 中華電信可以破100 但她在地下室卻只有3.5G訊號 速度只有10M
我則地下一樓和一樓 工作機會都各半
所以一直沒考慮升級台灣大的4G
你可以到官網找看看 加量換約方案 專案代碼VH908 給你參考
再來 你說的問題 那是業者給主管的權限 主管願意開給你 那就是討論過後的結果 不能說他們說謊
因為 合議制 不是一個主管說得算 才不會舞弊
但這樣對客戶說 觀感會很差 但這是實話 我覺得服務業難的就是這點
一切觀看你的想法 方案很多 你有很多選擇 重點在自己要下功夫多看看官網
才不會覺得 別人騙你 又來問網友 問不出個所以然來 那才好笑!!
以上是我個人看法 給你參考!!
fs900441 wrote:
小弟上個月客服續約...(恕刪)
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基本上 一個合約 就是一個坑
坑的大小不同而已(違約金 AND 折讓)
就我的認知來說
更新合約 本來就會有 違約金了 一個約的結束 與一個約的開始
但是凡是有例外
EX: 原本用398 現在改499
對電信公司來說 是增加收入的 (所以 提供的折讓金額 比原本的更高)
應該就不會收取 所謂的399違約金
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總之 衝動是惡魔
既然都有說要開會討論了 基本上 我想應該就不會收取
這就跟 信用卡的年費一樣 講一下 這次就免收的意思一樣
規矩在前 實務在後 調整是很常發生的~
P.S 客服還跟我確認如果要升級吃到飽的方案隨時都可以到門市申辦 ==>
升級是可以的 你也辦成功了不是? 當然 費用部分 你沒問 他沒說 就這樣...
ducklin.yaya wrote:
一般購機是可以升級699...(恕刪)
我當初的398方案是單純的通話約,並沒有拿手機
那我變成499吃到飽的通話約,不算是升級嗎?
如果是,這樣收取違約金,才讓我覺得很怪
tsai5059999 wrote:
...(恕刪)
我的398是通話約,我變成499吃到飽的通話約
這樣不就像是您所說的加購網路量變成吃到飽
這樣還說要收取違約金,才讓我覺得納悶阿!
本文出自: https://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=18&t=5572974
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